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Optimierung der Marktprozesse
Kunde: Mittelgroßes deutsches Stadtwerk
2007
Die Aufgabe
Unternehmensweite Ist-Analyse und Optimierung der IT und aller kundenseitigen Geschäftsprozesse vom Erstkontakt im Vertrieb/Marketing über die Beschaffung und Netznutzung bis hin zur Abrechnung und dem Kundenservice.
Das Vorgehen
Die wesentlichen Projektschritte waren:
Die Aufgabe
Unternehmensweite Ist-Analyse und Optimierung der IT und aller kundenseitigen Geschäftsprozesse vom Erstkontakt im Vertrieb/Marketing über die Beschaffung und Netznutzung bis hin zur Abrechnung und dem Kundenservice.
Das Vorgehen
Die wesentlichen Projektschritte waren:
- Entwicklung einer ganzheitlichen Prozesslandschaft für das Stadtwerk sowie Erfassung der Ergebnistreiber in den Prozessen
- Abbildung und Analyse von Geschäftsprozessen, Informationsflüssen und IT-Anwendungen im Ist
- Ermittlung und Auswertung der Prozesskosten für die wesentlichen Leistungsprozesse
- Schwachstellenanalyse und Aufzeigen von Optimierungspotenzialen, Regulierungslücken sowie Entwicklung und Bewertung von Handlungsoptionen zur Ergebnisverbesserung
- Konzeption und Abbildung der zukünftigen IT- und Prozesslandschaft sowie der Aufbau- und Ablauforganisation bis zur Stellenebene im Soll
- Ableitung von Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
