Kundenbindung und Kunden(rück)gewinnung

Unsere Leistungen

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, z.B. in Form von schriftlichen Befragungen und persönlichen Interviews bei Geschäfts- und Großkunden
• Analyse der Prozesse und Kommunikation zum Kunden in den Marketing- und Vertriebsbereichen
• Analyse der unterschiedlichen CRM-Prozesse und -Systeme im Konzern, Unternehmen oder Vertriebsbereichen
• Markterhebungen zu IT-Systemen
• Ableitung von Anforderungen an Energieversorger zu Unternehmen, Produkt- und Servicenutzen, Zusammenarbeit, Kommunikation, Prozesse und IT
  
• Entwicklung von Strategien und Programmen zur Kundenbindung
• Entwicklung von Konzepten zur rentablen Kundenrückgewinnung
• Projektsteuerung bei der Einführung oder dem Relaunch von CRM-Systemen
  
• Erstellung von Maßnahmenplänen und Begleitung bei der Umsetzung