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Konzeption und Umsetzung einer Mikrosegmentierung
Kunde: Großes deutsches Stadtwerk
2009
Die Aufgabe
Konzeption einer wertorientierten Vertriebssteuerung nach Kundensegementen, Ableitung von Maßnahmen und Begleitung der Umsetzung für Privat- und Gewerbekunden (SLP)
Das Vorgehen
Die wesentlichen Projektschritte waren:
Die Aufgabe
Konzeption einer wertorientierten Vertriebssteuerung nach Kundensegementen, Ableitung von Maßnahmen und Begleitung der Umsetzung für Privat- und Gewerbekunden (SLP)
Das Vorgehen
Die wesentlichen Projektschritte waren:
- Erstellung eines Fachkonzeptes zu Kundenwert und Kundensegmentierung
- Entwicklung eines Segmentierungs- und Kundenwertmodells dem Grunde nach
- Quantitative Umsetzung des Modell in einem Prototyp
- Ableitung von Anforderungen für Organisation und IT inklusive Lastenheft
- Aufstellung von Maßnahmen für das Produktmanagement, die Kundenkommunikation und den Kundenservice inklusive Forderungsmanagement
- Entscheidungsvorbereitung und Projektmanagement
