Optimierung aller vertriebsseitigen Abrechnungs- und Abwicklungsprozesse

2009

Die Aufgabe
Erhebung und Analyse aller vertriebsseitigen Abrechnungs- und Abwicklungsprozesse für Privat- und Gewerbekunden (SLP). Ableitung von Optimierungsmaßnahmen, Projektmanagement und Umsetzungsbegleitung

Das Vorgehen
Die wesentlichen Projektschritte waren:

• Durchführung von Interviews und Aufstellung eines Anforderungsprofils nach Kunden-, Wettbewerbs- und Regulierungsanforderungen
• Erhebung und Analyse aller kundenseitigen Geschäftsprozesse in IBO-Prometheus
• Durchführung eines Benchmarking für die Prozesskosten
• Ableitung von Optimierungsansätzen für alle kundenseitigen Geschäftsprozesse
• Ableitung von Maßnahmen
• Aufstellung der notwendigen Fachkonzepte und Definition von IT-Anforderungen
• Entscheidungsvorbereitung und Abstimmung in  der Projektlenkung
• Umsetzungsbegleitung