Endkunden im Energiemarkt

Kunden gewinnen und Prozesse optimieren

Im Bereich „Endkunden“ unterstützt die LBD Unternehmen in allen Fragen, die sich um den Erfolg bei ihren Kunden drehen. Wir beraten zu Marktforschung und -analysen, Marke und Positionierung, Marketingstrategien zur Kundenbindung und -gewinnung, bei der Erhöhung des Kundenwertes und der Kundenrentabilität und zum gesamten Marketing-Mix – von der Idee bis zur Umsetzung sowie zu Vertriebsprozessen und -organisation. Dies sind komplexe Anforderungen, die ziel(gruppen)orientierte Lösungen erfordern, deshalb haben wir für den Bereich Endkunden themenspezifische Informationspakete geschnürt.

ANGREIFEN & VERTEIDIGEN

Zum Thema Kundengewinnung

In den letzten Jahren sind zahlreiche neue Anbieter in den regionalen oder bundesweiten Markt eingetreten. Mit ihnen verändert sich die Produktlandschaft und die Wechselbereitschaft der Kunden. Allein 2007 haben 1,2 Mio. Kunden ihren Stromversorger gewechselt, 2008 waren es bereits rund 3 Mio. Kunden. Noch ist der Gasmarkt relativ zum Strommarkt im Rückstand. Ähnliche Entwicklungen sind hier zu erwarten. Auch die kleinen Geschäftskunden geraten in den Fokus der wachstumsorientierten Versorger. Wie können Anbieter wachsen und sich den verschärften Marktanforderungen stellen?

VOM ERSTKONTAKT BIS ZUR ABRECHNUNG

Zum Thema Markt- & Vertriebsprozesse

Wettbewerbsfähigkeit im Vertrieb erfordert effiziente Kunden- und Marktprozesse vom Erstkontakt über die Abrechnung bis zum Service. Geschäftsprozesse und IT müssen sich am Best Practice hinsichtlich Qualität und Kosten messen und dabei unternehmensweit die Regulierungsanforderungen erfüllen. Wie können hohe Effizienz und Servicequalität erreicht werden?

Baukasten für effiziente Produktentwicklung

Zum Thema Produktbaukasten

Grundversorgung, Ersatzversorgung, Preisgarantien, Vorkasse, Kaution für Privatkunden — viele Energieversorger sind damit beschäftigt, ihr Produktportfolio Strom und Gas neu aufzustellen. Auch die Geschäftskunden werden mit neuen Angeboten angesprochen — flexible und börsenorientierte Produkte stehen hier im Fokus. Wie können Anbieter einen Produktbaukasten für eine zielgruppenorientierte Produktpalette entwickeln?

MEHR RENTABILITÄT und STEIGENDEr KOSTENDRUCK

Zum Thema Vertriebssteuerung im Energiemarkt

Der Vertrieb muss – gerade in Zeiten zunehmenden Kostendrucks im Netz – zukünftig höhere Ergebnisbeiträge liefern, das heißt Vertriebskosten (Cost-to-Serve) decken, Gewinn erzielen und die Preiselastizität nutzen. Zeitgleich zieht der Wettbewerb an und die Endkundenvertriebe stehen vor der Aufgabe, den Kunden weitere Preisanpassungen zu kommunizieren. Wie können Preise und Rentabilität segmentbezogen optimiert und gesteuert werden?

ANSPRECHPARTNERIN

Claudia Schlemmermeier
LBD-Beratungsgesellschaft mbH
EnergieForum
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