Effiziente Markt- und Vertriebsprozesse im Energiemarkt

Wettbewerbsfähigkeit im Vertrieb erfordert effiziente Kunden- und Marktprozesse vom Erstkontakt über die Abrechnung bis zum Service. Geschäftsprozesse und IT müssen sich am Best Practice hinsichtlich Qualität und Kosten messen und dabei unternehmensweit die Regulierungsanforderungen erfüllen.

Ineffiziente Prozesse werden dauerhaft nicht vom Markt toleriert. Wesentliche Stellschraube für Vertriebseffizienz ist eine hohe Geschäftsprozess- und IT-Integration sowie eine gelebte Kundenorientierung. Nach Innen führen Standardisierung und Automatisierung zu Prozessexzellenz – nach außen werden Kundenbedürfnisse durch Produkt- und Serviceindividualität erfüllt: Effizienz und Servicequalität werden zunehmend Alleinstellungsmerkmal.

Zeitgleich müssen Informationsflüsse integriert werden und entscheidungsrelevante Marktinformationen einheitlich aus einem Data-Warehouse generiert werden.