ZfK: Big Data und KI werden erfolgskritisch

Die ZfK berichtet in ihrer Märzausgabe über die Zukunft des Energievertriebs. Das Verkaufsgeschäft der Zukunft wird zunehmend datengestützt gesteuert. Dadurch verändern sich die Akquisition und die Maßnahmen zur Kundenbindung. Im Service bietet etwa Robotic Process Automation Potenziale bei der Bearbeitung einfacher Vorgänge. Das Ziel: Mehr Zeit für den Kunden. Auch LBD-Geschäftsführer Dr. Andreas Hense kommt zu Wort und prognostiziert, dass datenbasierte Werkzeuge und KI erfolgsentscheidende Faktoren in Akquise, Kundenbetreuung und Kundenservice sein werden. Datenanalysen entschieden mehr und mehr über vertriebliche Maßnahmen wie Neukundenakquise, Kundenbindung und Kündigerprävention. Download: ZfK-Artikel: Big Data und KI werden erfolgskritisch (PDF)